Quand l’IA personnalise l’expérience d’achat
Publié le 29 mai 2025 par Charlotte
Et si votre prochaine crème de jour vous était conseillée par une intelligence artificielle ? Si un assistant vocal vous aidait à appliquer votre eyeliner avec précision ? À défaut d’être transparentes sur leur utilisation de l’ia dans la création de visuels pour leurs campagnes, les marques utilisent cette innovation pour personnaliser leurs expériences client.
Des recommandations sur mesure grâce aux données
Les marques de cosmétiques exploitent les données clients pour affiner leurs offres. L’IA analyse des informations telles que l’historique d’achat, les préférences personnelles ou encore les caractéristiques de la peau afin de proposer des produits parfaitement adaptés à chaque profil.
Un exemple concret : le Bioscan de Biotherm. Cet outil, développé à l’aide de l’intelligence artificielle, permet d’établir un diagnostic cutané en quelques secondes via une simple photo. À partir de cette analyse, il suggère des soins personnalisés, renforçant ainsi la fidélité des clients tout en répondant à leurs besoins spécifiques.
Une expérience beauté augmentée et inclusive
L’IA permet également de créer une expérience client à la fois ludique et immersive. L’application Virtual Artist de Sephora illustre parfaitement cette tendance : elle offre la possibilité d’essayer virtuellement rouges à lèvres, fards à paupières ou fonds de teint, directement depuis son smartphone. Une solution pratique et engageante, idéale pour les achats en ligne ou les utilisateurs pressés.
Mais la technologie ne s’arrête pas là. L’inclusivité s’invite aussi dans le monde de la beauté. En 2023, Estée Lauder s’est associée à Azure AI pour lancer un assistant vocal de maquillage destiné aux personnes malvoyantes. Ce dispositif innovant guide l’utilisateur à chaque étape, permettant à chacun d’accéder à une routine beauté en toute autonomie.
Un contact permanent grâce aux assistants virtuels
Autre facette de l’IA : sa capacité à interagir avec les consommateurs. Les chatbots, enrichis par des algorithmes d’apprentissage automatique, offrent des conseils beauté personnalisés et répondent aux questions des utilisateurs, à toute heure du jour et de la nuit.
Clarins teste actuellement Clara, son chatbot conversationnel, sur le marché américain. Objectif : fluidifier la relation client, orienter les choix et offrir un accompagnement en temps réel, sans mobiliser de ressources humaines supplémentaires.
L’avenir de la beauté se joue aujourd’hui
À la croisée de la technologie et de la beauté, l’intelligence artificielle redéfinit les standards de l’expérience client. Plus qu’un simple outil marketing, elle devient un véritable levier de personnalisation, d’accessibilité et d’innovation. En s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque individu, les marques construisent une relation plus intime et durable avec leurs consommateurs.
Et vous, avez-vous déjà utilisé l’IA d’une marque de cosmétiques ?
C’est fou ce que l’intelligence artificielle générative peut nous faire faire aujourd’hui ! Finalement, c’est vraiment nous les produits 😱